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百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

是时候让那个刚刷屏的波士顿机器人成为过去式了。

之所以有这样的想法,只是因为今天发现一个AI应用。

不多说,先来先见识下。

有这样一款给汽车销售人员使用的AI应用。只要打开集成了AI能力的APP,调起摄像头 ,对汽车任意部件进行拍照,APP就能实时识别出部件名称,展示相关参数、描述等信息。

使用场景也很容易想象,可以用于新车销售培训学习阶段,以及再与消费者售卖沟通阶段。

带来的效果显而易见:将原有的新车培训时间从至少一周降低到3天,将考试通过率提升了5个百分点,更有价值的是在与客户介绍新车时,不再被问倒,要做的只是用手机对着汽车拍一张照片。

可以承认的是,这款AI应用不如波士顿机器人惊艳和有话题性,但是作为已经真正进入很多人的工作半径、切实带来工作方式改变的AI产品,其影响更加实际和触摸得到,他的意义也超过那个挂在神坛的波士顿机器人。

也正如哲学家维特根斯坦那句善意地告诫:“我贴在地面步行,不在云端跳舞。”

这个AI案例是在今天举办的一场“百度大脑行业创新论坛”企业服务专场上了解到的,笔者一直关注AI领域和落地应用,如获至宝。更加印证了AI离我们的生活、工作已经越来越近。或许你还没有感知,但他已经在那,默默的发挥着效力。

百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

当然在这场百度大脑主办的活动中,给我们展示的远超这一个精彩又典型的案例。更系统性的阐述了百度大脑面向多个行业的技术解决方案,并探讨如何用AI技术赋能业务场景,创新产品和服务,解决行业痛点。

有这样一个观点,“未来没有任何一家企业可以宣称,自己和 AI 没有关系。”这是2018世界人工智能大会上李彦宏对未来的断言,也是很多AI专家、学者和机构的共识。

那面对扑面而来的人工智能时代,尤其是在企业类型中无论数量还是业务比重都很高的企业服务类公司该如何接招应对?如何让企业主在AI时代不再如此焦虑? 在当下,破解这个问题的紧迫性和重要性不言而喻。

恰逢其时,我们在这场“百度大脑行业创新论坛”中大喜过望的找到了一些答案。

被围观的“别人家的AI公司”

之前参加过多场百度的活动,正因为百度AI的金字招牌,每次活动的场景都足够的火爆和热闹。

而今天这场百度大脑主办的创新论坛来看,依旧如此。即便在开始前,我们在场外的展区就感受到了。

百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

总共有10家公司进行了展示,清一色的企业服务类型公司。经过简单走访和了解,可以确定的是,每家公司都使因为使用了百度大脑的AI能力,让自身产品和服务能力有了不同纬度和程度的提升,由此也真正踏上了企业AI化之路。

正因为这些企业服务公司已经率先加持了AI能力,也成为“别人家的AI公司”,被其他参会者围观和追问。

这是论坛的前奏,每家公司、每个参会者都抱有对AI的极大热情,以及带着如何拥抱AI的问题有备而来。也看得出这场活动的对企业服务类型公司的意义所在。

那些有了百度大脑和AI的公司新样貌

“百度AI开放平台,是国内毫无争议的最大的开放平台”这是百度AI技术生态事业部总经理喻友平在开场演讲中传达的信息。

从数据中可以看出已经遍布全国各个省市,各个领域,调用量和开发者都呈现井喷增长。例如视觉识别日调用量大增416%,日活跃开发者增长298%。

而具体到某家公司到底会到来什么样的改变? 我们通过这场论坛中部分企业的分享,也得以看到了传统企业服务公司在加入了百度大脑AI能力后的样貌。

百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

先看小能科技,定位为全渠道在线客服系统供应商。而今天还有一个更重要的身份,那就是首个加入百度大脑创新合伙人计划的公司。作为典型的企业服务类型公司,业务是为B端客户提供客服解决方案。

客服我们很熟悉了,比如电商购物时,可以询问线上客服,目前大部分首次问答都会是机器人自动回复,必要时会有人工接入,另外还有语音电话客服等。

新时代客户服务也面临着更多挑战,如服务时间碎片化,服务场景多样化,内容业务化,那在当下尤其是AI时代如何破解?

小能科技+百度大脑这个组合拳给出的答案:联手打造智慧场景云客服。让客服系统拥有了重点客群定制化服务能力和业务场景智能化构建能力。

看上去比较复杂,我们试图用通俗易懂的描述来做一解释:传统的客服系统,只会流程化的无论对方是谁,都会按接入时间进入排队,然后随机分配工单给各个客服人员来解决客户问题。

百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

而接入百度大脑的AI能力后,精确来说是百度UNIT意图解析&识别,见证奇迹的时刻来了。

系统可以根据客户身份先识别是否是vip或有购买力的人群,如果判断是,进而设置插队优先级,分配安排更优秀客服优先接待。整个流程超过40个服务节点,而这些服务策略都是可以深度定制。

当使用了有百度大脑赋能的AI客服后,有这样一组数据很能说明问题:一线城市重点客群排队人数降为0,而满意度升至99.6%。

这是重点客群定制化服务能力,此外还有接入百度UNIT意图识别&多轮对话业务场景的智能化构建能力、融合业务场景的服务能力。

如果用来总结一下小能科技有了百度大脑之后的变化,可以是更能了。

有意思的是,在现场的分享嘉宾中,我们还看到率先使用智慧场景云客服海尔集团的分享,分享主题“AI驱动Haier共享服务转型”。也为大公司内部如何使用AI提供了清晰的参考样板。

百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

海尔大共享平台,有31个国家和地区,900+法人公司,涉及到10种服务语言,日交互量达到9万次,而人力服务达到7000次每天。

试想一下如果还靠传统的办公系统完成这样的行政事宜处理几乎不可能。而正是有了百度大脑提供的AI能力,加上小能科技进行的深度集成和定制,让这些海量的处理需求得以在海尔大共享平台上从容完成。

未来,海尔将与小能科技持续展开深度合作,共同打造智能化办公场所、办公业务以及办公服务。

在办公应用方面,致远互联利用百度UNIT、语音技术打造了具有智能对话能力的移动办公助手“小致”,可实现员工、管理者日常工作场景全智能管理。

在财务税务方面,基于百度OCR,安诚迈科推出AIO无纸化业务平台,不仅为终端客户减少了人力成本,且极大地提高了单据识别的准确率。

而让这些原本是传统公司,进而走向AI化公司的正是这个百度大脑。

强大是百度大脑标配,更深得企业拥抱AI之心

上面的案例足以看出百度大脑AI能力的强大,但这也只是一小部分实力的展示。有这么一张图会更能说明问题。

百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

据了解,百度大脑已经开放能力120多项,每天调用次数超过4千亿次,为AI工程师、零“AI”基础的初入门者,以及来自各行各业希望用AI创新业务、为业务转型升级的企业提供AI服务。

“那些不够AI化的企业无法适应新的时代,那么注定会被新一代的企业所取代”,面对这个共识,企业不想被时代淘汰,需要做的,也正是拥抱AI,使用AI。

百度大脑的燎原之势:强大成标配,更深得企业拥抱AI之心

百度大脑一如既往的遵循“最先进的场景化能力开放,最平等的赋能开发者”原则,恰逢其时再次将燎原计划升级到2.0,全力支持AI生态共赢。通过通过百度大脑+开发者+AI产品/方案+AI市场+客户的超长链条,推动AI产品与方案形成交易闭环,实现变现共赢。

喻友平也坦言,这个过程会很难不会一蹴而就,是个循序渐进的过程。但是我们也足以看到百度大脑的诚意。

作为燎原计划的核心,百度大脑行业创新合伙人计划也是本次活动的一大亮点。能入选的企业可谓是“万里挑一”。在每个细分领域最多选择3家企业,联合设计开发并深度支持,进而共同推动产品落地。百度将为合伙人提供深度支持,联合设计和开发产品,最后共同推动产品落地市场。

由此,让扶持开发者,让传统企业拥抱AI的方式和路径更加立体和丰满,真切的做到深得企业人心。

In The End

“技术引领的新型企业服务市场”,这是百度AI技术生态事业部总经理喻友平在开场演讲中的主题定调,当然我们也有充足的理由说成百度大脑引领的企业服务市场。

已经有多个案例展现出企业服务遇见AI后,带来的多维升级和改变,让产品和服务更优质,效率无限提升,业务也更加生机勃勃。

百度大脑也正凭借强大的AI能力和开放生态,在企业服务丰沃的应用场景中扮演那个关键角色。

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